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    去年全国网购投诉平均每天50件

    作者:admin 来源:未知 发布时间:2019-03-13 18:45

      中消协昨天通报,去年全国消协组织受理的远程购物投诉达20135件中,其中网络购物占比92.28%,由此估算,网购投诉平均每天就有约50件。

      根据全国消协组织受理投诉情况统计,去年全年共受理消费者投诉61万余件,投诉解决率87.82%,为消费者挽回经济损失92002万元。投诉中,有关质量问题的最多,占45.8%,售后服务问题占17.91%,合同问题占12.97%。

      数据显示,生活、社会服务类、互联网服务、销售服务、电信服务和邮政业服务居于投诉量前5位。在具体商品投诉中,投诉量居前几位的分别为:通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋、食品等。其中,食品类的投诉从2013年的第2位降至第5位,汽车及零部件投诉量由第4位上升到第3位。

      在服务投诉中,投诉量居前几位的分别为远程购物、移动电话服务、保养和修理服务、网络接入服务和美容美发服务等领域。以网购为主体的远程购物投诉量在服务投诉中遥遥领先,消费者反映突出的问题主要有交易对象不明确,知情权难以保护;虚假宣传误导消费;消费者个人信息被侵犯;网上购物付款安全存隐患;售后服务不尽如人意等。(记者杨滨)


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